اخبار و مقالات

با امنی چنل جی اس وان دیگر نگران از دست دادن مشتریانتان نباشید و با خیالی آسوده کسب و کار خود را توسعه بخشید. 

یکی از تکنیک های روز بازاریابی استفاده از مفهوم  omni-channel  در ارتباط با مشتریان است.

میتوان ارتباط مشتریان را به سه دوره تقسیم نمود: دوران قبل از تلفن، دوران قبل از اینترنت و دوران بعد از اینترنت . در دوران قبل از تلفن ارتباط با مشتریان فیزیکی بود و در جایی که کالا وجود داشت، اقدام به خرید می‌کردند و بازاریابی تک کاناله نامیده می‌شد.در دوران قبل از اینترنت بازاریابی چندکاناله و multi channel  به وجود آمد، مشتریان از طریق تلفن، فکس و یا پیام و … ارتباط می‌گرفتند. در دورانی که اینترنت به وجود آمد multi channel پیچیده تر شد و مشتریان می‌توانستند از طریق وب‌سایت ها ارتباط برقرار کنند و پلتفرم‌های اجتماعی به هرکسی این امکان را می‌داد تا هر کسی برای خود بازار داشته باشد.

این پروسه تا جایی ادامه یافت که ارتباط بین این پلتفرم‌های اجتماعی هم اهمیت پیدا کرد و ردگیری یک مشتری، اخذ سفارش از مشتری و پاسخگویی مشتری هر کدام بر روی یک پلتفرم اجرا می شد.

اینجاست که پیچیدگی های ردیابی محصول و مشتری افزایش یافت و در نتیجه نیاز به یک سیستم استاندارد برای زبان مشترک ایجاد شد و این گونه است که GS1 OMNI CHANNEL  به کار میاید، برای آشنایی بیشتر لینک ویدیو را مشاهده فرمایید.